Зачем автоматически продлевать подписку вместо того, чтобы отменять ее после бесплатной пробной версии?

Компании делают это, потому что знают, что ты забудешь, и в результате получают деньги.

Вы получаете бесплатную пробную версию только из-за количества забытых превращений, которые они получают в результате.

Конечно, идея в том, чтобы запереть тебя.

Это не только то, что вы можете забыть отменить, но и то, что они делают отмену в сто раз более раздражающей, чем регистрация. Обычно регистрация на их сайте занимает тридцать секунд, но чтобы отменить ее, они требуют этого от вас:

• написать бумажное письмо с заполненной формой с множеством полей для вашей отмены (что удобно может потеряться для более теневых компаний, или обработка задерживается, так что извините)
• позвонить в колл-центр, подождать несколько часов на горячей линии, а затем пройти через длительную дискуссию, где обученный агент пытается уговорить вас сохранить его
• другие сложные схемы, которые являются официальными “к вашему лучшему”, но на самом деле только делают отмену настолько изнурительной, что вы можете уступить и просто заплатить.

Компания предлагает то, что, по ее мнению, представляет ценность для клиентов, а бесплатный месяц - это стимул записаться и попробовать, чтобы узнать, понравилось ли им это. С точки зрения компании, зачем клиенту хочется отменить подписку в конце пробного периода? Они бы отменили, только если они недовольны по каким-то причинам, которые компания хотела бы попытаться избежать, потому что долгосрочный довольный клиент гораздо выгоднее, чем тот, кто использует продукт бесплатно, получает плату за следующий месяц, а затем отменяет, возможно, до того, как стоимость их приобретения в качестве клиента была выплачена.

Компания, делающая предложение, также не ожидает, что все останутся после вводного периода, но если они ожидают, что более половины из них понравится продукт достаточно, чтобы продолжать использовать его, нет смысла делать по умолчанию авто-отмена, так как это не то, что большинство их клиентов хотели бы.